Costco ha ocupado el primer puesto en la clasificación minorista de ChangeUp de 2026, desbancando a H-E-B del primer puesto después de que la cadena de supermercados de Texas liderara el informe del año pasado.
La agencia de estrategia de marca y diseño comercial con sede en Dayton, Ohio, publicó el informe a finales de septiembre. Este año, dividió los resultados en dos listas separadas de las 50 mejores marcas para tiendas y restaurantes, comparando cada marca con otras de su misma categoría.
Cómo funciona la clasificación
ChangeUp encuestó a más de 6.500 consumidores sobre más de 300 marcas, recopilando más de 400.000 datos a partir de respuestas a encuestas, reseñas en línea y conversaciones digitales.
La clasificación tuvo en cuenta ocho factores, entre ellos si la gente recuerda una marca, quiere volver, la recomendaría, la ve como algo novedoso y relevante, o cree que podría sustituirla fácilmente por otra opción.
Según el informe, Costco fue uno de los pocos minoristas que mejoró de forma notable este año, mientras que las puntuaciones de H-E-B se mantuvieron prácticamente sin cambios. Costco, H-E-B y Fleet Feet obtuvieron resultados por encima de la media del sector minorista en casi todos los aspectos. La conclusión general: las marcas más sólidas obtienen buenos resultados en todos los ámbitos, en lugar de depender de una sola característica destacada.
Las tiendas de alimentación y los establecimientos de conveniencia encabezan la lista del comercio minorista
Las tiendas de alimentación y los clubes de almacén dominaron la lista de comercio minorista, ocupando cinco de los diez primeros puestos. Costco quedó en primer lugar, H-E-B en segundo, Sam’s Club en el n.º 7, Wegmans en el n.º 8 y Publix en el n.º 10.
Wegmans, que aparece en el estudio por primera vez este año, obtuvo una puntuación alta por su surtido, su sección de comida preparada y sus tiendas con suficiente personal. El informe reveló que algunos compradores están dispuestos a pasar de las tiendas de alimentación más cercanas y desplazarse más lejos para visitarla. Publix destacó por su servicio al cliente, desde los empleados que ayudan a los compradores a encontrar un artículo hasta llevarles las bolsas hasta el coche.
Buc-ee’s, originaria de Texas, quedó en el puesto n.º 9, mientras que Kwik Trip ocupó el n.º 11. En ambos casos, el informe reveló que los clientes ven la parada como parte de la salida, no solo como un lugar para repostar, comprar aperitivos o artículos de primera necesidad.
Restaurantes: In-N-Out ocupa el primer puesto
In-N-Out se mantuvo en el primer puesto de la clasificación de restaurantes por segundo año consecutivo, seguido de Texas Roadhouse. El informe también destacó a Chick-fil-A y Playa Bowls como marcas que han convertido detalles cotidianos —ya sea el servicio, el menú o el ambiente— en algo que los clientes asocian con ellas de inmediato.
El informe también analiza cómo la entrega a domicilio, la recogida en la acera y los pedidos online han cambiado lo que la gente espera de una tienda o un restaurante. Cuando se puede pedir tanto desde casa, las marcas tienen que dar a los clientes una razón para acudir en persona.
¿Qué significa esto para los compradores?
«Los consumidores siguen dispuestos a gastar en experiencias, pero a medida que la gente se vuelve más selectiva, cada visita conlleva ahora más expectativas», afirmó Lee Carpenter, director ejecutivo de ChangeUp. «Hacen menos visitas y exigen más de las que realizan».
Los supermercados y el comercio minorista masivo, a los que el informe denomina«las salidas que la gente no puede saltarse», mantuvieron estables sus puntuaciones en cuanto a la experiencia, mientras que las categorías discrecionales, como la ropa, bajaron.
Carpenter dijo que una marca no tiene por qué empeorar para caer en la clasificación. Si los competidores mejoran la experiencia que ofrecen a los clientes, quedarse estancado puede ser suficiente para perder terreno.
